Trocas e devoluções

Na SUA MARCA, queremos que você tenha uma boa experiência antes, durante e depois da sua compra.

Por isso, criamos uma política simples para orientar solicitações de troca, devolução, arrependimento de compra e produtos com defeito.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Esse prazo segue o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet. O Código de Defesa do Consumidor prevê esse prazo de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Sem lavagem;
  • Sem odores;
  • Sem alterações feitas pelo cliente;
  • Com etiqueta, quando houver;
  • Preferencialmente na embalagem original;
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.

Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise para confirmar se ele está dentro das condições desta política.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja trocar ou devolver;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, se necessário.

E-mail: [contato@suamarca.com.br]
WhatsApp: [(XX) XXXXX-XXXX]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Após o contato, enviaremos as orientações para continuidade do processo.

4. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Caso você queira trocar o produto por outro tamanho, modelo ou item disponível, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado nesta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela poderá ser cobrada ou reembolsada, conforme o caso.

5. Devolução por arrependimento

Em compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após recebermos o produto de volta e confirmarmos que ele está em boas condições, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O Decreto do Comércio Eletrônico também prevê atendimento facilitado ao consumidor e respeito ao direito de arrependimento nas compras online.

6. Produtos personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos de acordo com informações enviadas pelo cliente, passam por análise específica.

Quando o produto personalizado for produzido corretamente conforme as informações aprovadas pelo cliente, a troca por preferência, arrependimento ou alteração de ideia poderá não ser aceita.

Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, erro de produção ou divergência em relação ao que foi aprovado, nossa equipe fará a análise e apresentará a melhor solução.

7. Produto com defeito

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos fotos ou vídeos para análise inicial. Se confirmado o defeito, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

  • Troca do produto;
  • Reenvio do item correto;
  • Reparo, quando aplicável;
  • Cupom de crédito;
  • Reembolso, conforme o caso.

Não serão considerados defeitos sinais causados por mau uso, lavagem incorreta, conservação inadequada ou desgaste natural do produto.

8. Produto errado ou divergente do pedido

Caso você receba um produto diferente do que comprou, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.

Após a análise, faremos a correção do pedido da forma mais adequada, sem custo adicional quando o erro for identificado em nossa operação.

9. Envio do produto para análise

Após a abertura da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para envio ou coleta do produto, quando necessário.

O produto deverá ser embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte.

Solicitações enviadas sem contato prévio com nossa equipe poderão não ser aceitas.

10. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão;
  • Para pagamentos por Pix ou boleto, o reembolso poderá ser feito em conta informada pelo cliente;
  • O prazo de processamento poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.

O reembolso será solicitado após o recebimento e análise do produto devolvido.

11. Frete de troca ou devolução

Em casos de defeito, erro no pedido ou produto enviado incorretamente, os custos de envio serão de responsabilidade da SUA MARCA, após análise e confirmação do ocorrido.

Em trocas por tamanho, modelo ou preferência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas ou condições especiais informadas no momento da compra.

12. Itens que podem não ser aceitos

A troca ou devolução poderá não ser aceita quando:

  • O prazo de solicitação estiver vencido;
  • O produto apresentar sinais de uso;
  • O produto estiver lavado ou alterado;
  • Houver dano causado por mau uso;
  • O item personalizado estiver conforme aprovado pelo cliente;
  • Não houver comprovação do pedido.

13. Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, fale com nossa equipe.

SUA MARCA
E-mail: [contato@suamarca.com.br]
WhatsApp: [(XX) XXXXX-XXXX]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Última atualização: 09 de agosto de 2026.